최소영 수석연구원 > 연구원소개

現) 한국CS경영연구소 수석연구원/ 연구회 정회원

現) Open Together(O2) 강연콘텐츠기관 이사 

現) 한국코치협회 KAC인증코치

現) 더함교육연구소 대표

現) 한국표준협회 전문위원

現) 수컨설팅 파트너강사

現) 엘컴퍼니 파트너강사

前) 신촌세브란스병원 진료면담 컨설팅 연구원

前) 폭스바겐코리아 세일즈 트레이너

前) LG전자 B2B 세일즈 강사

前) 삼성전자서비스 CS강사

前) KT 경북 무선 마케팅 사업단 ACE강사

前) 글로벌캐롯 파트너강사

[저서] 

너에게 무슨 말을 먼저 꺼낼까 [미디어샘]. 2024

[기업교육 경력] 

삼성전자, 삼성전자서비스, 삼성SDS, 삼성메디슨, 삼성화재, LG전자, LS산전, KT, 티브로드, 현대제철, 현대건설, 효성중공업, 기아자동차, 평화그룹, 영인그룹, 미원상사, 한국팜비오, 태림페이퍼, 새마을금고, YBM, 선진정공㈜, 동우화인켐, 도요타파이낸셜서비스, 나가세엔지니어링, 비테스코테크놀로지스, 카길애그리퓨리나 외 다수

[공공기관 경력]

한전KDN, 한전KPS, 국립중앙의료원, 한국에너지관리공단, 한국창업진흥원, 서울신용보증재단, 한국남동발전, 한국수력원자력, 한국물질관리협회, 한국정보통신공사, 한국석유공사, 국립중앙의료원, 서울시교육청, 한국한의약진흥원, 독립기념관, 한국원자력안전재단, 대한장애인체육회, 제주장애인체육회, 영천가족지원센터, 선거관리위원회 안양시인재육성재단, 선거관리위원회, 서울신용보증재단, 남양주노인종합복지관, 시립강북종합복지관, 송파구청, 과천시청, 안양시청, 논산시청 외 다수

[병원 경력]

신촌세브란스병원, 국립중앙의료원, 춘천국립병원, 논산시보건소, 영남대학교병원, 무지개연합의원, 병원간호사협회, 글로리서울안과, 더웰스의원, 서울위생병원, 연세맑은내과, 목동내과, 명동안과, 미래로21병원, 안동성소병원, 리더스헬스케어, 밀리의원, 허균흉부외과, 마디쎈신경외과의원, 리더스신경외과의원 외 다수

[자격 및 수료증]

고객경험 디자인과정(러너코리아) 

성희롱예방교육강사(고용노동부)

PPT200% 활용 과정(한국표준협회)

비폭력 대화(한국NVC센터)

미술심리 상담사 3급(한국 미술심리 치료협회)

감정노동관리사 1급(감정노동연구소)

TA교류분석(LEO자기경영발전소)

창의적 교수기법(KTC HRD센터)

서비스강사양성과정(SKY서비스아카데미)

[활동 및 교육기획과정]

국립교통대학교 셀프리더십 과정 개발 및 진행

레고시리어스플레이어 방법론 개발 및 진행

LG전자 B2B VOC 대응 매뉴얼 개발

삼성화재 신입 RC 입문교육 과정 기획 및 진행

대우조선해양 셀프리더시 공통 프로그램 개발 및 교육

한전KPS 전 직원 고객 경험 CS 커리큘럼 개발 및 교육

수원시 가정법원 컨설팅 연구원 활동

서울보증보험 단계별 고객 응대 프로그램 개발 및 교육

[강의 분야]

þ 대화/소통 커뮤니케이션/ 갈등관리

þ 조직활성화 팀빌딩 및 협업교육/ 레고시리어스플레이어

þ 관리자 리더십/ 신입사원 온보딩 과정

þ 직장예절 / 비즈니스 매너

þ DISC/TA/MBTI/애니어그램

þ CS 고객응대/MOT 접점 관리

þ 서비스 디자인/고객여정지도 

þ 불만고객 및 전화응대

þ 셀프 리더십, 마인드

þ 스트레스관리,마음 치유 

þ 성희롱예방교육, 비폭력대화교육